"ATENDIMENTO AO CLIENTE: SEGREDO PARA O SUCESSO"
· A motivação de comportamento do cliente
· A pirâmide de Maslow
· O valor do serviço
· Por que se perde um cliente
· Você está encantando o cliente?
· Razões para a excelência no atendimento
· Técnicas para garantir a satisfação
· 15 competências
· Inteligência emocional
· Você seria seu próprio cliente?
· Tipos de comportamentos
· Irritações evitáveis
· Desejo de um cliente irritado
"Não irrite o seu cliente,é ele quem paga suas contas, aprenda a controlar-se".
